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Formación y orientación personalizada con Perfumería Maiane (Lasarte-Oria) | Programa eus-COMMERCE

eus-COMMERCE Perfumería Maiane

Como ya os contamos en nuestras redes sociales, colaboramos con la Cámara de Gipuzkoa en el Programa eus-COMMERCE para el Comercio Minorista (Nivel Avanzado). Se trata de un programa que nos gusta mucho porque nos permite trabajar codo con codo con las/os propietarias/os y responsables de negocios locales, muy comprometidos con sus tiendas a pie de calle pero también con su presencia on-line. Nuestro papel consiste en ayudarles a mejorar sus destrezas digitales y optimizar sus procesos de venta on-line, y la verdad es que nos lo ponen muy fácil porque están motivadísim@s. ¡Sus ganas de trabajar y avanzar son todo un ejemplo a seguir para cualquier negocio y/o emprendedor/a!

Presentando a Perfumeria Maiane

Uno de los comercios con los que hemos tenido la suerte de colaborar dentro de este programa es Perfumería Maiane, un tienda que lleva 36 años abierta en Lasarte-Oria (Gipuzkoa). Al frente de este negocio, está Ana Díez, una emprendedora que tras varios años comercializando las marcas típicas que se pueden encontrar en cualquier cadena de perfumerías, decidió cambiar el posicionamiento de su comercio y apostar por marcas de cosmética natural y perfumes nicho, un surtido único no sólo en Lasarte sino en el resto de Gipuzkoa y el Estado.

Al darse cuenta de la escasez de este tipo de productos en el mercado nacional, en 2010 se lanzó a la venta on-line con un e-commerce hecho en Prestashop. Después de cinco años de mucho esfuerzo para conseguir hacerse visible en el amplio universo del comercio electrónico, Ana vio que su tienda on-line era algo más que un complemento de su tienda física y decidió apostar firmemente por esta línea de negocio realizando una inversión importante en su actual e-shop (WooCommerce).

A pesar de esta apuesta decidida por el mundo on-line, no ha sido hasta el último año cuando Ana ha detectado un verdadero incremento de sus ventas on-line. En este sentido, y con el fin de consolidar la trayectoria ascendente de su facturación digital, Ana se inscribió en el Programa eus-COMMERCE para El Comercio Minorista de la Cámara de Gipuzkoa, candidatura que fue admitida para realizar una formación Avanzada de la cual nos hemos encargado nosotras.

El antes de la formación personalizada…

Las primeras sesiones nos sirvieron para definir, mano a mano junto con Ana, cuáles eran los principales objetivos de mejora de su e-commerce y qué necesidades formativas requerían esos objetivos.

Establecimos que las cuestiones prioritarias a abordar eran:

Control de los recursos digitales: Ana desconocía cuestiones fundamentales de su e-commerce como a quién pertenece el dominio y el alojamiento de su tienda on-line. Tampoco contaba con copias de su web y su base de datos, lo cual le restaba libertad para cambiar de proveedores web en caso de considerarlo necesario. En descargo de Ana, hemos de decir que esta situación es bastante habitual y que son muchos los comercios que no saben esta información tan importante (es como si un negocio físico no supiera a nombre de quién está el contrato de alquiler del local o la lonja en el que está ubicado).

Autonomía en la gestión de la tienda on-line: Ana carecía de la formación necesaria para realizar tareas tan habituales en un e-commerce como realizar fichas de producto variables, cambiar el slider o la imagen principal de su Home, subir un post al blog, modificar textos de las distintas páginas de su web, etc.

Idear y poner en marcha acciones de fidelización digitales ya que, hasta ahora, Ana no sabía sacar el suficiente partido a su base de clientes on-line.

Promover el carácter omnicanal de su negocio. Ana nos contó que había una falta de conexión entre su tienda on-line y su tienda física. Los/las clientes/as de la tienda física no solían comprar en el e-commerce, sobre todo por desconocimiento. En este sentido, detectamos en la tienda física una falta de comunicación hacia sus clientes “presenciales” de la actividad on-line de Perfumería Maiane: no había ningún cartel ni señal que les informara de que también podían realizar sus compras on-line.

… y el después de la formación personalizada

Con estos objetivos en mente, nos pusimos a trabajar mano a mano con Ana, lo que nos permitió comprobar de cerca el espíritu luchador de esta emprendedora entusiasta, disciplinada y con una excelente predisposición para el aprendizaje, que ha sacado el máximo provecho de cada una de las sesiones de formación personalizada.

Esta actitud ha sido fundamental para conseguir, entre otros logros, un listado exhaustivo de todos sus recursos digitales, así como de sus correspondientes datos de acceso. Además, ahora Ana sabe qué puede pedir a sus proveedores web y qué no, algo que sin duda le facilitará la gestión de su presencia on-line y optimizará el rendimiento de sus inversiones en el entorno web. También le hemos enseñado a realizar sus propios backups de la web para que siempre disponga de una copia de seguridad de su ecommerce.

Asimismo, ha aprendido a editar los textos de cualquier página de su web con criterios SEO, a subir posts a su blog, a modificar el slide o la imagen principal de la Home y  también a realizar fichas de producto variables, lo que le agiliza mucho el trabajo puesto que, por ejemplo, ya no necesita realizar 17 fichas de producto, con sus correspondientes textos, para un pintalabios disponible en 17 colores.

eusCOMMERCE ficha de producto variable

Por otro lado, Ana ha aprendido a insertar vídeos de Youtube en las fichas de producto de su tienda on-line por lo que su e-commerce es ahora más atractivo para el usuario (el contenido audiovisual es el preferido de los consumidores), a la vez que mejora la información práctica que ofrece a los potenciales compradores (los vídeos son consejos de las marcas para aplicarse el producto que se vende). Y todo ello sin que la web gane peso ni disminuya la velocidad de carga, ya que el vídeo no está en el servidor de Perfumería Maiane sino en el de Youtube.

Respecto a las acciones de fidelización, optamos por instalar un plugin  de gestión de clientes (CRM) en la tienda on-line de Ana para que pueda segmentar a los clientes de su e-commerce y poner en marcha campañas personalizadas de email marketing usando Mailchimp. De hecho, durante el programa eus-COMMERCE Avanzado, Ana realizó su primera campaña de email marketing realizada de principio a fin por ella misma y que tuvo un impacto directo en sus ventas online: este primer emailing alcanzó un ratio de conversión del 1,6% entre quienes lo abrieron. Ana continua usando este canal ahora por su cuenta, para comunicar periódicamente a sus clientas ofertas especiales o novedades que le ayuden a crear vínculos con ellas y a impulsar las ventas.

En cuanto a la omnicanalidad, hemos conseguido que haya una vinculación entre la tienda física y la tienda on-line al instalar tres vinilos en el escaparate del comercio. De este modo, se les comunica a los compradores del comercio a pie de calle de Lasarte que también tienen a su disposición un ecommerce que “abre” los 365 días del año. Además, pueden recomendarlo a otras personas que no vivan en Lasarte.

omnicanalidadY, para terminar, el logro del que nos sentimos más orgullosas y es que, según las propias palabras de Ana, “ahora tengo el control de mi ecommerce”. Antes de comenzar el programa eus-COMMERCE, Ana estaba preocupada porque le faltaba seguridad en el mundo digital, una sensación que, tras el proceso formación, se ha disipado por completo. ¿Verdad que es para sentirse orgullosas? 😉

Los beneficios del proceso en palabras de Ana

“…”.

 El proyecto en 3 lineas:

  • Cliente: Profesional privado
  • Cuándo: 2018
  • Servicios: Consultoría, Formación personalizada y Apoyo en configuración de herramientas

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