Por cuarto año consecutivo, Bilbao Ekintza ha confiado en nosotras para la realización de una nueva edición del programa DESENRÉDATE – EZ NAHASTU, una iniciativa abierta a todos los comercios de Bilbao que consideran que el entorno digital (web, ecommerce, emailings… y sobre todo redes sociales.) juega un papel fundamental en la relación con sus clientes -actuales y potenciales- y quieren seguir avanzando en este terreno.
En esta ocasión, se han ofertado un total de 18 plazas repartidas en dos convocatorias, la primera de las cuales terminó el pasado lunes, 20 de mayo. A lo largo de las últimas 8 semanas hemos impartido 7,5 horas de formación y asesoramiento personalizados a cada comercio, entre los que han participado Autos Allende, Bolsos Pili-Paraguasymas.com, De Mil Amores, Level 11, Librería Intomar, Meraki Estudio y Veloze. Durante estas sesiones, les hemos ayudado a sacar más provecho a sus recursos digitales, marcando procesos para organizar su trabajo y enseñándoles distintas estrategias y herramientas con las que comunicarse, interactuar, fidelizar e incrementar su comunidad online (clientes off y online, seguidores de redes sociales, etc.)
Pero ellas/os también nos han enseñado mucho. Y es que, cada nueva edición de este programa es una nueva oportunidad de aprender junto a las/os gestoras/es de cada comercio que cada día se esfuerzan por sacar sus negocios adelante que, en muchos casos, más que comercios son auténticos proyectos de vida. Profesionales que además de llevar el comercio local en el día a día apuestan por los canales online: crean contenidos, invierten en publicidad, venden online… y sobre todo, que innovan y prueban cosas nuevas para hacer que sus negocios crezcan. Por eso precisamente, porque aprendemos mucho de ellas y de ellos, en la última sesión quisimos dar visibilidad a dos auténticos cracks del comercio bilbaíno: Janire, de Tuinkis, y Jabi, de El Almacén Secreto, ambos participantes de anteriores ediciones de DESENRÉDATE que podían inspirar a otros comercios.
Apasionados, entusiastas, generosos y tremendamente divertidos, Janire y Jabi compartieron sus experiencias en el mundo de las redes sociales y el ecommerce con todos los comercios bilbaínos que acudieron a la cita y que también han realizado el programa de Bilbao Ekintza en alguna de sus cuatro ediciones. Ambos comparten el mismo leitmotiv: su negocio es su filosofía-proyecto de vida, y eso es algo que se refleja tanto en su tienda a pie de calle como en su presencia digital (redes sociales y tienda online).
No obstante, tengamos o no esa misma implicación con nuestro comercio, ambos tienen formas de trabajar «lo on-line» muy distintas de las que podemos aprender: Janire es muy organizada y se confiesa fan de Hootsuite, «una herramienta que me resulta de gran ayuda para programar mis publicaciones en las distintas redes sociales y que me enseñaron a utilizar en DESENREDATE«, mientras que Jabi es más espontáneo: «Cada día subo un vídeo a Instagram pero, si me preguntas de qué va a ir a primera hora de la mañana, soy incapaz de decírtelo. Son cosas que van surgiendo«.
Eso sí, planificada o improvisada, la presencia de ambos en las redes sociales es un fiel reflejo de su forma ser y rebosa autenticidad.
«Yo no haría nada con lo que no estuviera cómoda«, afirma Janire. «Claro que todos queremos vender más pero si sólo hacemos cosas para vender más, mal vamos«, añade Jabi. De esta forma, ambos se han construido una sólida imagen de marca y se han convertido en auténticos influencers, especialmente Jabi que ya lleva 10 años en esto de las redes sociales -algunos turistas entran en su tienda sólo para saludarle en persona y hacerse fotos con él- y Janire va camino de ello y eso que sólo lleva tres años con su tienda.
Otra cosa en la que coinciden Janire y Javi por lo que respecta a las redes sociales es en la constancia. Jabi confiesa que dedica 2,5 horas al día a las redes sociales y Janire nos cuenta que dedica 5 horas cada 15 días a programar todos los contenidos de la quincena con Hootsuite y después dedica tiempo a actualizaciones puntuales o a alguna Story. Tienen bien claro que todos los días tienen que «alimentar» su comunidad online no sólo con contenidos sino también interactuando con las/os usuarias/os que se ponen en contacto con ellas/os a través de Facebook, Instagram, etc. «Si la gente se ha tomado la molestia de dejarme un comentario, qué menos que darle un Me Gusta«, apunta Jabi mientras Janire asiente.
¿Y cómo saben qué contenidos publicar cada día? Pues con la experiencia y el viejo método de ensayo y error. «No hay que tener miedo a equivocarse«, subrayan los dos. «Por supuesto, hay que conocer muy bien a tu cliente«, destaca Janire. «Lo mío no es postureo, a mí también me gustan las cosas que vendo y de las que me hago eco en redes sociales pero, sobre todo, sé que a mis clientes les van a gustar«, destaca la propietaria de Tuinkis, aunque a veces sus seguidores también la sorprenden: «A mí me gusta Juego de Tronos y, por eso, traje las Oreo de la serie. Lo que no sabía es que sólo el anuncio de que las tenía ya en la tienda iba a hacer que se agotaran ese mismo día o que la publicación de una imagen de la serie de Zombieland, que me encanta, hiciera que me entraran 10 ventas en tan sólo media hora«.
Jabi coincide también con Janire en este punto: «Yo soy un friki y mis clientes también lo son, por eso, sé que las cosas que publico en redes sociales les van a gustar«. Así, el propietario de El Almacén Secreto y su mujer, alias La Espontánea, no dudaron en compartir, o más bien retransmitir prácticamente en directo, su último viaje a Japón con sus más de 27.000 seguidores en Instagram. «El 50% del tiempo que estuve en Japón lo dediqué a grabar y compartir vídeos para las redes sociales pero lo hice porque quise y me apetecía compartir esa experiencia con las/os usuarios/as que nos siguen«.
Respecto a la venta online, ambos destacan su dureza. «No os desesperéis con la tienda online -destaca Jabi- lo que hay que hacer es marcarse objetivos realistas e ir cumpliéndolos poco a poco«. Por su parte, Janire subraya que hay que «machacar mucho en las redes sociales que también tenemos un ecommerce y hacer que el proceso de compra sea lo más sencillo posible«.
En cuanto a Amazon, los dos lo ven más como un enemigo que como un aliado. «Yo ‘jugué’ un par de meses porque me contactaron desde el propio Amazon y me estresaba su sistema de pujas así que lo dejé«, indica Jabi, algo en lo que Janire coincide plenamente: «Tenía la sensación de que me penalizaban por todo y me creaba ansiedad así que decidí salirme de ahí«.
Esa experiencia negativa no ha frenado ni un ápice su espíritu emprendedor y siguen abiertos a nuevas experiencias. Sin ir más lejos, Janire acaba de hacerse con su segundo comercio en Bilbao, Let’s cereal, el bar de cereales de Indautxu que iniciará una nueva andadura bajo la enseña de Tuinkis a partir de este mes de junio. Por su parte, Jabi sueña con abrir una oficina en Japón -muchos de sus proveedores son japoneses- y pasar tres meses al año en el país nipón. ¡Esperamos que algún día lo consiga!
Para nosotras, y por lo que nos transmitieron el resto de asistentes, escucharles fue un auténtica gozada. Fue el broche de oro a esta primera convocatoria de DESENRÉDATE-EZ NAHASTU 2019. ¡Muchas gracias, Janire y Jabi! ¡Os deseamos lo mejor!
Y, al resto, os seguimos viendo por las redes. 😉
