ThinkTIC: Plan de acción para implementar el uso de las TIC en la Red de Salud Mental de Bizkaia (Osakidetza)

¿Cuál era la necesidad?

Los responsables de la Subdirección de Innovación y Sistemas de la Red de Salud Mental de Bizkaia (RSMB) contactaron con nosotros porque querían avanzar en la implementación de las TIC en el día a día de la organización. Sus objetivos: mejorar el trabajo en equipo, la asistencia y la atención de los/las pacientes de los centros y hospitales de salud mental.

Nuestra propuesta

Para poder realizar propuestas adecuadas a una organización tan compleja, planteamos realizar en primer lugar una aproximación a la realidad y necesidades de los miembros de la RSMB y lo hicimos, junto a Maraka, desde la metodología Design Thinking. Así nació ThinkTIC.

En la fase de investigación de ThinkTIC teníamos por tanto dos objetivos principales:

• Por un lado, identificar las principales necesidades y motivaciones de las personas trabajadoras de la Red respecto a plataformas digitales.
• Por otro, coidear y definir propuestas futuras con profesionales sanitarios/as y trabajadores/as de la Red y de Innovación y Sistemas.

Combinamos metodología y herramientas de la Investigación para el Diseño (Design Thinking), herramientas de investigación etnográfica (entrevistas y observaciones en centros de trabajo), la investigación de fuentes documentales (análisis tendencias y herramientas de posible aplicación), así como dos talleres participativos con profesionales de la RSMB.

Tras a investigación, realizamos un Plan de Acción para desarrollar la implementación de las nuevas tecnologías en la RSMB, con la vista puesta en un futuro a medio plazo en el que los miembros de la red utilizan de forma fluida las TIC tanto en su trabajo cotidiano como en la asistencia a sus pacientes.

Resultados

El resultado ha sido un Plan de Acción que la Red de Salud Mental de Bizkaia ha implementado dentro de su Plan Estratégico que contiene:

• 1 hoja de ruta en la que se dibujan 3 escenarios futuros
• 7 hitos a alcanzar progresivamente para avanzar en esos escenarios
• 32 acciones concretas dentro de cada hito

Beneficios

• Mayor conocimiento del ecosistema de la red.
• Una hoja de ruta que marca los pasos a seguir para un futuro de eSalud.
• Mayor implicación de los profesionales asistenciales en el impulso del uso de las TIC.
• Conocimiento de las necesidades del equipo asistencial.
• Proyección del futuro de la asistencia en la RSMB