NECESIDAD
Amaia Aseguinolaza, decidió contactar con nosotros como responsable comercial y de marketing del Grupo Iruña. Quería dar un impulso a la comunicación del Grupo en redes sociales, pero antes quería comprender qué podían aportarle, en que redes era más interesante estar, qué inversión de trabajo era necesaria, y de qué forma influía en la imagen de su marca.
PROPUESTA Y PROCESO: UN PLAN DE CONSULTORÍA + FORMACIÓN PERSONALIZADA
Establecimos un proceso de formación y consultoría a medida con unas líneas temáticas bastante flexibles, de modo que en nuestras sesiones pudiéramos derivar el contenido que Amaia fuera observando más aplicable a su negocio. En un par de sesiones, identificamos las claves del contenido que gustaba a su audiencia en Facebook y Twitter, vimos de qué forma podíamos conseguir tener más impacto con nuestros mensajes, cómo trabajar las relaciones públicas y cómo extender la atención al cliente en estos medios.
Pronto nos fuimos dando cuenta de que había que redimensionar y ordenar la identidad digital del Grupo Iruña, sobre todo teniendo en cuenta que Amaia deseaba que se gestionara con recursos internos (decisión que nosotros siempre apoyamos).
Hicimos un esquema de los distintos perfiles de la marca en redes sociales, analizamos dónde estaba su audiencia y debatimos en equipo sobre los pro y contras de diversas soluciones. Finalmente combinamos varias de sus páginas en Facebook (sin perder ni un sólo fan ;-), manteniendo en esta red sus dos cafés más populares: Café Iruña y Café La Granja, así como sus dos lineas de Catering: Iruña Catering y Tu Catering Online.
Twitter y LinkedIn, en cambio, han quedado reservados a un perfil más corporativo, el del Grupo Iruña que se relaciona en estas redes con otros profesionales, colaboradores y proveedores. Lo que si hemos mantenido en Twitter de cara a su público final, es la promoción y monitorización de dos hashtag que, en ausencia de perfiles, facilitan la atención y el encuentro con la comunidad de sus dos cafés: #cafeiruñabilbao y #cafelagranja. Además, durante el proceso formativo, se han abierto nuevos perfiles con mucho potencial en redes sociales para su Finca Bauskain e Iruña Catering en Instagram.
Ahora, una persona dentro la empresa, dinamiza estos perfiles con objetivos claros en cada red y cuando se plantean algún cambio o acción especial, saben que cuentan con nuestro apoyo tanto para tomar la decisión como en la configuración técnica que necesiten.
LAS PALABRAS DE NUESTROS CLIENTES
Los beneficios del proceso en palabras de Amaia
Amaia García es una gran profesional que escucha y atiende tus necesidades, acorde a tus recursos y objetivos, para ofrecerte una solución a medida. Una de sus grandes virtudes, además del conocimiento del medio, es que actúa “monitorizando” tus acciones, dándote vía libre mientras supervisa tus avances y te aconseja mejoras. El camino recorrido con ella sigue siempre abierto para hacer pequeñas auditorias futuras que te permiten no bajar la guardia y seguir mejorando y evolucionando.
